足不出户管理业务 中原保险宁波分公司为客户带去高科技服务体验

2019年，中原保险宁波分公司努力响应市委市政府、宁波银保监局“最多跑一次”革新招呼，通过实施E化服务升级工程，将移动互联、人工智能、生物识别、大数据、云盘算等科技手段引入保险服务场景，不停完善多触点、多渠道、一站式的移动智能服务平台，为客户带去服务的极致体验，获得群众纷纷点赞。​体检数字化体检数字化是保险公司与体检机构互助，实现客户可在微投端线上预约体检，体检机构核实客户身份，体检数据自动回销功效，拥有五大优势。

此项功效最大的亮点在于投保客户可在线自助预约体检时间、打破体检医院地域化、客户体检后体检陈诉数据直连回传公司焦点系统，无需纸质陈诉，实现客户“最多跑一次”。交互式核保问卷2019年3月19日交互式核保问卷全面上线，该服务的推出打破了传统康健见告，增加了交互式核保问卷，剖析问题，以递进方式询问投保客户，逐一列明核保关注的问题，客户仅需凭据实情勾选相应选项即可完成康健告。从原来的简答题变为现在的选择题，操作更快捷，服务更贴心，简朴风险可以直接通过，无需人工审核，实现“数据多跑路，民众少跑腿”。官微全面升级现在，【中原保险】官微线上可操作保全项目增至37个，客户线上保全的使用量占分公司总保全量的73.8%，比革新前上升了3.8%。

同时，线上还实现了保全项目审批全流程可查询、可追踪，实现数据开路。服务答应一、维护客户权益、尊重客户意愿、掩护客户隐私、追求客户满足。二、推行说明义务，昭示保险责任及产物风险。三、严格执行核保规程，简化承保操作流程。

四、规范回访内容，回会见题件连续跟踪管控。五、受理时“切合申请质料齐全、切合法定受理条件”的业务，能够做到“最多跑一次”。六、富厚服务渠道，创新服务手段，提升作业时效，高效处置惩罚业务，提供多样性的增值服务。

七、设立并宣布客户服务专线电话，提供7*24小时电话服务。八、流通客户投诉渠道，明确投诉处置惩罚时效，纵然妥善解决客户诉求。

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